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售后服务

售后服务



        自商品签收之日起30日内,柒牌商城为您提供30天无理由退换货服务。

详细说明:
       (1)一张订单只提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
       (2)请确保商品吊牌及各种包装配件完整,无穿着洗涤痕迹,不影响二次销售。
       (3)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等原因),不予退换。
       (4)若开具过发票,请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。
       (5)礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
       (6)图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。
       (7)我们向您承诺,物品送到后您可开箱验货并可试穿产品,如试穿后您对产品不满意,在未签收付款时可办理整张订单的拒收,并请您及时联系在线客服告知办理拒收业务。


 
        退换货发生时,如果为我方质量问题,发错商品等原因的情况下,则运费由我方承担,否则所有退换货来回运费均由买家自行承担。各种疑问请联系我们在线客服或拨打客服热线。

温馨提示:
        为保障您的权益,请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,产品包装是否完好无损,准确无误再进行签收。在您签收后,柒牌将不再对此负责。

3、如何办理退换货

方法一:一般操作

请您严格按以下步骤进行操作:
       (1)请您通过网站在线客服或客服中心电话的方式提交退换货需求。
       (2)客服中心确认了您的需求后,请将商品、发货单、发票一起退回,不接受到付件和平邮。
       (3)商品必须保持吊牌(防伪贴不能撕开)、包装、配饰等完整,无穿着洗涤痕迹,不影响二次销售。
       (4)退换货时如果该商品有附加赠品,请将赠品一同退回,赠品需保持收到赠品时的原质原样,如赠品不能退回,将无法为您办理,望您谅解。
       (5)包裹寄到后,我们会对退回的商品进行质检,再根据需求进行退换货操作。

退款说明:若办理退货,退款将以原订单的支付方式退回,退款到账需要一定时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。

注:因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,柒牌承担您邮寄或快递到柒牌的费用,如有任何问题欢迎致电柒牌客服中心,其他因个人原因产生的退换货来回运费需要由您自行承担哦。

方法二:网上操作

        第一步 :登录网站提交退货申请
                          进入 我的柒牌—>查看我的订单—>查看已完成—>点击申请退货
                          退货申请提交后,先不要寄回物品, 客服会在2个工作日内主动联系您(退货前,请先仔细阅读"退换货政策")。
                          选择需要退的商品和数量,填写退货原因和银行卡信息,点击提交。

         第二步:客服与您确认后,符合退换货政策的,请填写快递信息,填写方法如下:
                          登录网站—>查看我的订单—>查看退换货栏目—>点击填写快递信息并提交

        (1)请尽可能的在包裹里面寄回“订单商品清单”,以便我方准确、快速的帮您办理退换货。
        (2)请尽可能的把信息填写完整、正确,否则可能造成我们无法为您办理退换货或延误退换货;
        (3)如果您使用了不可查询的快递方式退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,柒牌不承担责任,敬请谅解。
        (4)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据退换货政策和您的要求进行退换货操作。
        (5)需换货的商品,会根据您的要求回寄商品,可能需要补充差价或者退回金额。我们会在收到您的包裹后48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求进行退货处理。

附: 退货地址:福建省 晋江市 英林镇 柒牌中华时尚产业园5号楼5楼
联系电话: 4008868777/8008585877按1号键
工作时间:周一至周日8:30-24:00
联系人:柒牌电商售后服务

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