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常见问题

日常常见问题


1、忘记了帐户密码或者修改密码怎么办?
柒牌商城提供找回密码服务,您点击“忘记密码”,系统会将随机密码发送到您验证后的邮箱或者手机上,建议您用随机密码登陆之后到 “我的柒牌—密码修改”中修改成您容易记住的密码(不要过于简单)。如果不能接收到短信验证,请联系我们的在线客服。
修改密码:登陆我的柒牌商城——账号管理中心——修改密码,即可完成操作。密码不要过于简单。

2、为什么我无法登陆柒牌商城?
(1)检查您的用户名、密码是否正确;
(2)确认您的浏览器是否支持COOKIE。

3、不注册可以进行线上购买吗?我不方便上网,客服人员可以为我代下订单吗?
您不注册成为柒牌商城会员就无法体验快速便捷的网络购物,您可以拨打我们的订购热线,可由我们的专业客服人员指导您进行线上购物或我们客服人员直接帮您代下订单。

4、哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?
柒牌商城 开通了福建、浙江、广东三个城市的快递送货上门,货到付款服务。

5、为什么第一次支付未支付成功,修改支付方式就支付不成功?
暂时还不支持更改支付方式,建议联系客服取消订单重新下单。

6、订单生成后我需要多长时间内支付?
订单生成后,如果在48小时内未收到您的款项,系统将自动取消订单。

7、柒牌商城的送货方式有哪几种?
柒牌商城的送货方式有两种:圆通、EMS。

8、如何查询订单?
(1)您也可以登录柒牌商城用户中心查询订单;
(2)正常登录以后,在“我的账户”选项里点击“我的订单”;

9、如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
自客户签收商品之日起7日内,商品在未经洗涤熨烫、加工且商品完好无污损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。

10、如何办理退款?
若办理退货,相应的退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。 采用这两种方式退款到达您的账户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。货到付款的订单如有退货情况,请您按照便捷退货单上的要求填写清楚您的退款账号信息(包括开户行与支行、开户名、帐号等)或邮局汇款有关信息,退款周期:7—15个工作日。


友情提示:如果有更多疑问,您也可以拨打客服热线:4000-689-777进行询问,我们的客服人员将会非常热忱的为您解答。

 

入会常见问题

1、柒牌会有几类会员级别?
五种,分别是普通会员、高级会员、尊贵会员、钻石会员、皇冠会员。

2、为什么一定要留下手机号码和Email?
我们可以根据您的手机号码、Email识别您的会员身份,手机和Email是我们与您联系的重要途径。手机和Email都可以验证您的会员身份,获取您登陆网站的初始密码,查询您在会员帐户内的积分、储值金额以及个人信息等等。

3、柒牌商城会要交年费么?
会员无须缴付年费,注册会员资格长期有效,会员级别(商城银会员、商城金会员、商城钻石会员、商城皇冠会员)的有效期与评定请参阅会员条款。

4、入会时收到的短信、Email有什么作用?
入会时收到的短信、Email包含您加入柒牌商城会时登记注册的信息,请您仔细核对内容。

5、柒牌商城发送给我的短信是否收费?
按照您手机资费的供应商规定执行,柒牌商城不另收费用。

6、初始密码可有几种途径获得?
您可以通过柒牌商城网站获取初始密码,初始密码将以短信或邮件的形式发送到您注册时登记的手机或E-mail信箱中。

7、登陆柒牌商城会员页面后,我可以做哪些事?
(1)修改初始密码。
(2)设置安全问题及答案。为了您的卡安全,请设置安全问题及答案,以便今后认证您的身份。
(3)修改您的个人信息。如您的个人信息有变更,请及时修改。

8、登陆柒牌商城网站个人信息页面后,我可以查询到什么信息?
您可以查询到您的现金券、抵用券金额。
 

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